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まごチャンネルがうまく動かない時の対処法

まごチャンネル

まごチャンネルが動かない!不明なエラーの解決方法と質問窓口の紹介

2020年4月5日

まごチャンネルを使っていると、

「急に動かなくなった」

「アップロードできない」

「受信できない」

 

などのトラブルが起こることもありますが、多くの場合はちょっとした方法で治すことができるので慌てることはありません。

 

まず試してみたい対処法

  • アプリを完全に終了させる
  • スマホを再起動
  • アプリをアンインストール
  • まごチャンネル本体の電源を落とす

 

大抵のトラブルは上記の方法で治ってしまうことがほとんどです。落ち着いて対処しましょう。

 

まごチャンネルのよくあるトラブル

まごチャンネルのよくあるトラブル

まごチャンネルを使っていく上で起こりやすいトラブルをまとめましたので参考にしてください。

 

  1. アップロード中にフリーズ
  2. アプリ設定画面でバグ(フリーズ含む)
  3. 本体再生時に音が出ない

本来はトラブルなど起きないほうが良いのですが、どうしても上記のようなことが起こってしまうことがあります。

 

特にアップロード中にフリーズが起こることが多いです。

 

  • 回線状態が悪い時
  • 動画など重たいデータを送信する時
  • 一度に複数アップロードした時

対処法を以下で紹介します。

 

 

【アプリ】まごチャンネルが動かなくなった時の対処法3つ

まごチャンネルアプリが動かなくなってしまった場合に、まず試したい対処法を3つ紹介します。

 

それでも改善されない場合は本体側に問題があるかもしれません。そういった場合はこちらも確認してみてください。

 

アプリを完全に終了させる

アプリを完全に終了させる

 

動画や画像のアップロード中にアプリがフリーズしてしまった場合、まずはアプリを完全に終了させます。

 

iPhone7や8の場合はホームボタンを2回ダブルタップしてアプリを上へフリックします。(Androidスマホは各メーカーによって操作方法が異なります)

 

スマホ本体を再起動する

iPhoneの電源を落とす画面

スマホの画面自体がフリーズしてアプリを終了することすらできないといった状態も起こりえます。

 

そういった場合は、スマホの電源を強制的に落とし再起動させましょう。

 

iPhoneでの強制再起動のやり方はバージョンごとに違うのでAppleの公式ページを参照してください。

Apple公式:【iPhoneを強制的に再起動する】

 

アプリをアンインストール

iPhoneアプリをアンインストールする

何度操作しても同様のエラーが発生してしまう場合は、一度アプリをアンインストールしてみましょう。

 

アンインストールとは?

アンインストールとは、スマホ本体のデータからアプリの情報を消去すること。アプリ内のデータ(設定内容など)は一旦リセットされます。(尚、動画や写真データはアカウント内に残っているので消えることはありません)

 

iPhoneの場合は[アプリアイコンを長押し]→[Appを削除]をタップしてアンインストールします。その後、App Storeにてアプリを再度インストールしましょう。

 

上記3つの方法を試しても改善されない場合は、何かしらのエラーが発生している可能性があります。サポートセンター(電話 or LINE)で問い合わせをしてみましょう。↓問い合わせ方法

 

 

【本体】動画や写真が受信できないと慌てる前に

まごチャンネルの電源コードを抜いた画像

まごチャンネルでは本体のトラブル報告も多いようですが、そちらもすぐに治るものばかり。

 

設置時のミスやうっかりが原因なことも多いのでまずは落ち着いて症状を確かめて、下記の方法を試してみてください。

 

まごチャンネル本体の電源を落としてみる

まず最初に試してほしいのはまごチャンネル本体の電源を切ること。

 

本体には電源スイッチが備わっていないので電源ケーブルをコンセントから直接抜いてください。

 

その後、5分程度時間を空けた後にもう一度電源ケーブルを差し込んでみてください。

 

効果が期待できるトラブル

  • 動画が止まってしまう
  • 窓に明かりがつかない
  • 新しい動画や写真を受信しない
  • その他のバグ

 

本体の操作や接続に問題がある場合も

本体側でトラブルがあった場合、まずは電源を落としてみる方法が有効ですがそれでも解消されないこともあります。

 

そういった時は本体の操作方法や接続状況を確認してみてください。

 

  1. テレビのチャンネルは合ってる?
  2. 電源コードが抜けてる?
  3. もしくは抜け掛かっている?
  4. その他のコードは大丈夫?

 

ちゃんと設置したつもりでも使い慣れない機器ですので「うっかり!」なんてこともあります。いま一度正しく設置できているか確認してみてください。

 

データの受信はタイムラグあり(最長で1日掛かることも)

こちらは管理人も実際に体験したことですが、アプリからアップロードした動画が次の日の夜まで本体側に届かないことがありました。

 

管理人の体験談

子供の運動会の動画(3分ほど)をリアルタイムで共有してあげようと思い、撮ったと同時に送ったのですがテレビで観れたのは次の日の夜9時でした。

 

ここまで遅かったのは一度だけでしたが、1時間や2時間のタイムラグは頻繁に起こります。

 

タイムラグが起こりやすい状況

  • 動画など容量が多いものを送信する時
  • スマホの通信環境が悪い
  • 通信速度が遅い場合
  • 通信制限が掛かっている

 

よく起こる不明なエラー

一番多いエラーがやはりフリーズです。

 

本体側でもアプリ側でも起きます。重たい動画を送っている状態でもないのにフリーズしてしまうことがあるので何が原因か分からないのが現状です。

 

サポートセンターによれば、通信環境の問題や一時的に回線が切れるなどが原因だということです。

 

まごチャンネル問い合わせ「LINEで質問できます」

まごチャンネル公式とLINEでやりとりした画像

まごチャンネルではアプリの不具合などトラブルが発生した場合にLINEを通じてリアルタイムで相談することができます。

 

LINE対応時間 平日10:00~18:00

 

購入前でも対応してもらえるので、使い方や申し込み方法などで分からないことがあれば質問してみるのも良いかと思います。

 

まごチャンネル公式LINEの友達追加

QRコード

まごチャンネルのLINE友達登録のQRコード

まごチャンネルを友達追加>>

メールで質問

メールアドレス

→support@chikaku.co.jp

 

電話で相談する

 

サポートセンターの電話番号

050-6860-5481

対応時間(平日10時~18時)

 

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